Ayuda con tu pedido

Es el pago de un pedido hecho en una de nuestras páginas de producto. Nuvaneo es la tienda que vende los productos de los artesanos y marcas que aparecen en nuestras páginas: cobramos el pago, enviamos el paquete y respondemos a tus correos, por eso el cargo está a nuestro nombre y no al del fabricante o el producto.

Para ver exactamente a qué corresponde, usa la consulta de pedido de la parte superior de esta página con la dirección de correo electrónico con la que hiciste el pedido, o busca tu correo de confirmación (remitente: Nuvaneo).

Si aceptaste un artículo adicional después de finalizar la compra (una segunda unidad, un producto complementario), cada artículo adicional se cobró como un pago independiente el mismo día. Todos pertenecen al mismo pedido y aparecen juntos en tu correo de confirmación. No se cobra nada más adelante.

Sí. Vyntro Limited es la sociedad registrada que gestiona la tienda Nuvaneo. Algunos bancos muestran el nombre de la empresa en lugar del nombre de la tienda. Los datos completos de la empresa están en nuestros Términos y condiciones.

No. Cada pedido es un pago único. No vendemos suscripciones ni membresías, así que no hay nada recurrente.

Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. Después, el plazo de entrega es de 4 a 8 días laborables. La fecha estimada de tu paquete figura en tu correo de envío, junto con tu enlace de seguimiento.

Tu correo de envío contiene un número de seguimiento y un enlace. También puedes seguir tu paquete en cualquier momento en nuestra página Seguir mi pedido, con tu número de pedido y el correo electrónico con el que hiciste el pedido. Si no has recibido el correo de envío 3 días laborables después de tu pedido, contáctanos con tu número de pedido y lo comprobamos.

Sí, siempre que el paquete no se haya enviado. Escribe a contact@nuvaneo.com con tu número de pedido y la dirección correcta, y la actualizamos. Si el paquete ya está en camino, haremos lo posible con el transportista, pero no siempre se puede cambiar.

Sí, en cualquier momento antes del envío, con el reembolso íntegro en la misma tarjeta. Escríbenos con tu número de pedido y la palabra «Cancelar». Si el paquete ya se ha enviado, puedes usar la opción de devolución en 30 días que se explica más abajo.

Escríbenos en un plazo de 30 días desde la entrega con tu número de pedido y unas palabras sobre el problema. Te explicamos el siguiente paso y te reembolsamos en la misma tarjeta una vez resuelto. Todos los detalles están en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Algunos productos se venden con el nombre de la colección, la gama o la oferta con la que se presentaron, que puede ser distinto del nombre de nuestro catálogo. Las fotos y la descripción son las mismas. Tu correo de confirmación y nuestra página Consulta tu pedido muestran el nombre exacto de lo que pediste.

Escribe a contact@nuvaneo.com, o simplemente responde a cualquier correo que te hayamos enviado. Una persona del equipo te responde en un plazo de 1 día laborable, de lunes a viernes. Indica tu número de pedido para que podamos encontrarlo enseguida.