Términos y condiciones

1. Datos de la empresa

Nuvaneo es el nombre comercial de Vyntro Limited. Cuando compras en Nuvaneo, en nuvaneo.com o en cualquier página que utilice nuestro proceso de pago, tu contrato es con Vyntro Limited.

2. Sobre estas condiciones

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en Nuvaneo, tanto si hiciste el pedido en nuvaneo.com como en una de las páginas de producto, artículos o páginas de ofertas que utilizan nuestro proceso de pago. En estas condiciones, «nosotros» y «Nuvaneo» se refieren a Vyntro Limited, y «tú» se refiere a la persona que realiza el pedido.

Al realizar un pedido, confirmas que tienes al menos 18 años y que aceptas estas condiciones, junto con nuestra Política de envíos, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestra Política de privacidad, que forman parte de ellas.

Nuestros productos se venden a consumidores para uso personal y doméstico, no para su reventa.

3. Nuestros productos

Vendemos productos de artesanos independientes, pequeñas marcas y fabricantes especializados de todo el mundo.

• Descripciones y fotos. Describimos y fotografiamos nuestros productos con la mayor exactitud posible. Muchos se fabrican en pequeñas series o con materiales naturales como la madera, la lana, la piedra o el vidrio, por lo que el color, la veta, el estampado y el tamaño pueden variar ligeramente respecto a las fotos. Es normal y no se trata de un defecto.
• Nombres de los productos. Un mismo producto puede presentarse con otro nombre, colección u oferta según la página y el país en que se vende. Tu correo de confirmación siempre muestra el producto exacto y la cantidad que pediste.
• Disponibilidad. Algunos productos se fabrican en cantidades limitadas. Si un producto deja de estar disponible después de tu pedido, te lo comunicamos por correo electrónico y te reembolsamos el importe íntegro.
• Productos de bienestar y complementos alimenticios. Estos productos no son medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad, y no sustituyen el consejo de tu médico. Lee siempre la etiqueta o las instrucciones antes de usarlos y consulta primero a tu médico si estás embarazada, tienes alguna enfermedad o tomas medicación.

4. Precios

• Moneda. Los precios se muestran en la moneda del proceso de pago que utilices. El total, con el envío incluido, se muestra siempre antes de pagar.
• Impuestos y aranceles. El total que se muestra en el proceso de pago es el importe completo que nos pagas. Incluye los impuestos y aranceles de importación aplicables a tu pedido, así que no tienes que pagarnos nada más en la entrega.
• Comisiones bancarias. Nuestros pagos se procesan a nivel internacional. Según tu banco y tu tarjeta, tu banco puede tratar el pago como una operación internacional y aplicar su propia comisión o tipo de cambio. Esa comisión la fija y la cobra tu banco, no nosotros.
• Ofertas. Los descuentos y las ofertas por cantidad se aplican durante el periodo y para las cantidades indicados en la página en la que se presentan.
• Errores. Si detectamos un error de precio en tu pedido, te escribimos antes del envío. Entonces puedes confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con el reembolso íntegro.

5. Realizar un pedido

Cuando realizas un pedido, nos haces una oferta de compra de los productos que contiene. En pocos minutos recibes un correo de confirmación de Nuvaneo con tu número de pedido, lo que has pedido y el importe cobrado. Revísalo, sobre todo la dirección de envío, y avísanos enseguida si algo no es correcto.

Aceptamos tu pedido cuando lo enviamos y te mandamos el correo de envío. Hasta entonces, puedes cancelarlo sin coste, y nosotros también podemos cancelarlo si no podemos atenderlo, por ejemplo porque el producto está agotado, el pago no se ha autorizado, no podemos entregar en la dirección, sospechamos que hay fraude o ha habido un error de precio. Si lo cancelamos, te lo comunicamos por correo electrónico y te reembolsamos el importe íntegro.

6. Pago

• Cómo puedes pagar. Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito y cualquier otro método de pago que se muestre en el proceso de pago. El pago se cobra cuando realizas tu pedido.
• Solo pagos únicos. No vendemos suscripciones ni membresías. Nunca se configura ningún cobro recurrente en tu tarjeta y no se cobra nada más adelante.
• Artículos adicionales. Si aceptas un artículo adicional que se te ofrece después de finalizar la compra, como una segunda unidad o un producto complementario, cada artículo adicional se cobra como un pago independiente el mismo día. Todos pertenecen al mismo pedido y aparecen juntos en tu correo de confirmación.
• El nombre en tu extracto. Los pagos aparecen como nuvaneo.com o NUVANEO y no con el nombre del producto. Algunos bancos muestran en su lugar el nombre de nuestra empresa, Vyntro Limited.
• Seguridad. Los pagos los procesan proveedores de pago certificados mediante una conexión cifrada. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.

7. Entrega

Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los plazos de entrega de cada destino, el seguimiento y lo que ocurre si un paquete se retrasa, se pierde o llega dañado se explican en nuestra Política de envíos.

Los productos pasan a ser tu responsabilidad desde el momento en que se entregan en la dirección que nos indicaste. Pasan a ser de tu propiedad una vez que hemos recibido tu pago íntegro.

8. Modificar o cancelar tu pedido

Puedes cambiar tu dirección de envío o cancelar tu pedido sin coste en cualquier momento antes del envío. Contáctanos con tu número de pedido. Una vez que tu paquete ha salido, ya no se puede cancelar, pero puedes devolverlo según lo previsto en la sección 9.

9. Devoluciones y reembolsos

Tienes 30 días desde el día de la entrega para cambiar de opinión. Contáctanos primero y te explicamos el siguiente paso. Los reembolsos se hacen siempre en la tarjeta o el método de pago utilizado para el pedido. Todos los detalles, incluido tu derecho legal de desistimiento, están en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

10. Si tu producto tiene algún problema

Si tu producto llega dañado, no funciona o no es lo que pediste, contáctanos con tu número de pedido y una foto. Te enviamos uno nuevo sin coste o te reembolsamos el importe íntegro.

También tienes derechos legales que estas condiciones no pueden suprimir:

• Reino Unido. La Consumer Rights Act 2015 (Ley de derechos del consumidor de 2015) establece que los productos deben ajustarse a su descripción, ser aptos para su finalidad y tener una calidad satisfactoria.
• Unión Europea. Te beneficias de la garantía legal de conformidad de 2 años.
• Australia. Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse en virtud de la Australian Consumer Law (legislación australiana de protección del consumidor). Tienes derecho a una sustitución o un reembolso en caso de fallo grave y a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que los productos se reparen o se sustituyan si no tienen una calidad aceptable y el fallo no constituye un fallo grave.
• Estados Unidos y Canadá. Conservas todos los derechos que te otorgan las leyes de protección del consumidor de tu estado o provincia.

11. Extras opcionales en el proceso de pago

Algunos procesos de pago ofrecen extras opcionales, como una protección de la entrega o una garantía ampliada. Si añades uno, aparece como una línea independiente en tu correo de confirmación, y lo que cubre se describe en la página de pago. Estos extras se suman a tus derechos legales y nunca los sustituyen.

12. Un pago que no reconoces

Si ves un pago a nuvaneo.com que no reconoces, o si un cargo te parece incorrecto, contáctanos primero. Respondemos en un plazo de 1 día laborable y podemos decirte exactamente a qué corresponde el pago. Si algo no está bien, lo reembolsamos, cancelamos, reenviamos o corregimos enseguida. También puedes consultar tu pedido en línea en cualquier momento.

Una reclamación abierta a través de tu banco suele tardar de 6 a 10 semanas y deja tu pedido en suspenso mientras dura. Cuando se reclama un pago, enviamos al banco los datos del pedido, la confirmación de entrega y nuestra correspondencia contigo, para que pueda decidir de forma justa.

Si crees que tu tarjeta se ha usado sin tu permiso, avisa a tu banco, y avísanos también a nosotros para que podamos detener el pedido.

13. Nuestra responsabilidad frente a ti

Somos responsables de las pérdidas o daños que sufras y que sean una consecuencia previsible de que incumplamos estas condiciones o no actuemos con la diligencia razonable.

No somos responsables de pérdidas empresariales, ya que nuestros productos se venden para uso personal, de los retrasos causados por acontecimientos fuera de nuestro control (sección 14), ni de los daños causados por usar un producto de una forma que sus instrucciones desaconsejan.

En la medida en que lo permita la ley de tu país, nuestra responsabilidad total por un pedido se limita al importe que pagaste por él. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, ni ningún derecho que la ley de tu país te otorgue como consumidor.

14. Acontecimientos fuera de nuestro control

No somos responsables de los retrasos causados por acontecimientos que no podemos controlar, como huelgas de transportistas, controles aduaneros, fenómenos meteorológicos extremos o interrupciones del transporte. Si uno de estos acontecimientos retrasa tu pedido, te avisamos lo antes posible. Si es probable que el retraso supere los 30 días, puedes cancelar el pedido con el reembolso íntegro.

15. Atención al cliente y reclamaciones

Escribe a contact@nuvaneo.com o usa nuestra página de contacto. Una persona del equipo te responde en un plazo de 1 día laborable, de lunes a viernes. Si no estás satisfecho con una respuesta, indícalo en tu contestación y un responsable del equipo revisará tu caso.

16. Tus datos personales

Utilizamos tus datos personales para cobrar tu pago, entregar tu pedido y responder a tus preguntas, tal como se explica en nuestra Política de privacidad.

17. Otras condiciones importantes

• Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estas condiciones a otra empresa, por ejemplo si la tienda cambia de propietario. Tus derechos no se verán afectados.
• Cada sección de estas condiciones se aplica de forma independiente. Si un tribunal decide que una de ellas no es válida, las demás siguen aplicándose.
• Si no ejercemos un derecho de inmediato, podemos ejercerlo más adelante.
• Este contrato es entre tú y nosotros. Nadie más tiene derechos en virtud de él.
• Podemos actualizar estas condiciones periódicamente. La versión que se aplica a tu pedido es la publicada el día en que lo hiciste.

18. Legislación aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong. Si eres consumidor, conservas además la protección de las leyes imperativas de protección del consumidor del país en el que resides, y nada de lo dispuesto en estas condiciones te priva de ella. Puedes presentar una reclamación ante los tribunales del país en el que resides.

Siempre intentaremos resolver primero cualquier problema directamente contigo. Escribe a contact@nuvaneo.com.