En resumen
- Recogemos lo que necesitamos para cobrar tu pago, entregar tu pedido y responder a tus preguntas.
- Nunca vendemos tus datos personales.
- Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Los pagos los gestionan proveedores de pago certificados.
- Puedes darte de baja de nuestros correos con 1 clic.
- Puedes pedir una copia de tus datos, su corrección o su supresión en cualquier momento: contact@nuvaneo.com.
1. Quiénes somos
Nuvaneo es una tienda online gestionada por Vyntro Limited, que es la responsable de tus datos personales (el «responsable del tratamiento»). Nuestro número de registro y nuestro domicilio social están en nuestros Términos y condiciones.
Esta política se aplica a nuvaneo.com, a las páginas de producto, artículos y páginas de ofertas que utilizan nuestro proceso de pago, y a los correos que te enviamos. Para cualquier pregunta sobre tus datos, escribe a contact@nuvaneo.com.
2. Los datos que recogemos
- Datos del pedido: tu nombre, dirección de envío y de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono, lo que pediste y lo que pagaste.
- Datos de pago: los datos de tu tarjeta se introducen en los sistemas seguros de nuestros proveedores de pago. Recibimos el resultado del pago, el tipo de tarjeta y sus 4 últimos dígitos, nunca el número completo de la tarjeta.
- Compras sin finalizar: si introduces tu dirección de correo electrónico en el proceso de pago pero no completas el pedido, la conservamos durante un breve periodo para poder enviarte un recordatorio.
- Mensajes: los correos, formularios de contacto y fotos que envías a atención al cliente, y nuestras respuestas.
- Consultas de pedidos: el número de pedido y la dirección de correo electrónico que introduces en nuestra página Consulta tu pedido.
- Opiniones: la valoración, el texto y el nombre que nos facilitas cuando opinas sobre un producto.
- Datos de navegación: tu dirección IP, el tipo de dispositivo y de navegador, las páginas que ves, en qué haces clic y el anuncio o enlace que te trajo hasta nosotros. Se recogen mediante cookies y tecnologías similares (sección 7).
No pedimos información sensible, como datos de salud. No la incluyas en tus mensajes u opiniones, salvo que sea necesaria para resolver un problema con tu pedido.
3. Para qué los usamos
- Para gestionar tu pedido: cobrar tu pago, preparar y entregar tu paquete, enviarte los correos de confirmación, envío y entrega, y gestionar devoluciones y reembolsos. Es necesario para ejecutar nuestro contrato contigo.
- Para ayudarte: responder a tus preguntas y permitirte consultar tu pedido en línea. Es necesario para nuestro contrato contigo y responde a nuestro interés legítimo.
- Para prevenir el fraude y gestionar las reclamaciones de pagos: revisar los pedidos sospechosos y, cuando se reclama un pago, mostrar al banco lo que se pidió y se entregó. Responde a nuestro interés legítimo.
- Para cumplir nuestras obligaciones legales: llevar los registros contables y fiscales y atender las solicitudes legítimas de las autoridades.
- Para enviarte ofertas: correos sobre nuestros productos y recordatorios de una compra sin finalizar, con tu consentimiento o, cuando la ley lo permite, porque eres cliente. Cada correo incluye un enlace para darte de baja, y también puedes pedirnos que dejemos de enviarlos en cualquier momento.
- Para mejorar nuestras páginas y medir nuestra publicidad: entender cómo se usan nuestras páginas y qué anuncios generan pedidos. Se basa en nuestro interés legítimo o en tu consentimiento, según la ley de tu país.
No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti basadas únicamente en medios automatizados.
4. Con quién los compartimos
Nunca vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con las empresas que nos ayudan a gestionar la tienda, y solo lo que necesitan:
- proveedores de pago y servicios de prevención del fraude, para procesar tu pago;
- nuestras plataformas de pago y de gestión de pedidos;
- nuestros almacenes, socios logísticos y transportistas, para preparar y entregar tu paquete;
- herramientas de correo electrónico y de atención al cliente, para enviarte correos y responder a tus mensajes;
- socios de analítica y publicidad, para entender cómo se usan nuestras páginas y medir nuestros anuncios (sección 7);
- bancos y redes de tarjetas, cuando se reclama un pago;
- nuestros contables, abogados y aseguradoras, y las autoridades públicas cuando la ley lo exige.
Si la tienda o una parte de ella se vende o se reorganiza, tus datos pueden transferirse al nuevo propietario, que tendrá que respetar esta política.
5. Transferencias internacionales
Trabajamos con fabricantes, almacenes y proveedores de servicios de todo el mundo, y nuestra empresa está ubicada fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo. Por tanto, tus datos se tratan en países distintos de aquel en el que resides. Cuando la ley lo exige, protegemos estas transferencias con las garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y su anexo para el Reino Unido. Puedes pedirnos más información.
6. Cuánto tiempo los conservamos
- Pedidos, facturas y registros de pago: 7 años, según exigen las normas contables y fiscales.
- Mensajes de atención al cliente: 3 años desde tu último mensaje.
- Compras sin finalizar: 30 días.
- Preferencias de marketing: hasta que te des de baja. Después, solo conservamos tu dirección de correo electrónico en una lista de «no contactar».
- Datos de navegación y analítica: hasta 13 meses.
Transcurridos estos plazos, tus datos se suprimen o se anonimizan.
7. Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos que guarda tu navegador. Nosotros y nuestros socios las usamos, junto con tecnologías similares como los píxeles, con 3 finalidades:
- Para que el sitio y el proceso de pago funcionen: mantener tu sesión segura y recordar tu pedido mientras lo completas.
- Para entender cómo se usan nuestras páginas: usamos Microsoft Clarity para ver cómo los visitantes usan nuestras páginas e interactúan con ellas mediante métricas de comportamiento, mapas de calor y reproducciones de sesiones, con el fin de mejorarlas. Microsoft explica cómo recoge y utiliza estos datos en la Declaración de privacidad de Microsoft.
- Para medir nuestra publicidad: las plataformas publicitarias con las que trabajamos usan cookies y píxeles para indicarnos qué anuncios generan una visita o un pedido, y para mostrar nuestros anuncios a personas a las que probablemente les interesen.
Puedes bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento en la configuración de tu navegador, y la mayoría de los navegadores te permiten rechazar las cookies de terceros. Nuestras páginas siguen funcionando si las bloqueas, aunque algunas funciones, como el proceso de pago, pueden no funcionar correctamente.
8. Tus derechos
Vivas donde vivas, puedes pedirnos que:
- te demos una copia de los datos personales que tenemos sobre ti;
- corrijamos los datos incorrectos o desactualizados;
- suprimamos tus datos, salvo que tengamos que conservarlos, por ejemplo por normas contables o una reclamación abierta;
- dejemos de enviarte correos de marketing;
- dejemos de usar o limitemos un uso de tus datos al que te opones, o te entreguemos tus datos en un formato que puedas llevar a otro lugar.
Escribe a contact@nuvaneo.com desde la dirección de correo electrónico con la que hiciste el pedido. Es posible que te pidamos que confirmes tu identidad, y respondemos en un plazo de 30 días. Ejercer tus derechos es gratuito y nunca afecta a tus pedidos ni al servicio que recibes.
Reino Unido y Unión Europea
Estos derechos proceden del RGPD del Reino Unido (UK GDPR) y del RGPD de la UE. Cuando nos basamos en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (ICO) en el Reino Unido o ante la autoridad de protección de datos de tu país.
Estados Unidos
Según tu estado, incluido California, tienes derecho a saber qué información personal recogemos, a que se corrija o se suprima, y a oponerte a su venta o a que se comparta. No vendemos información personal. Algunas leyes consideran las cookies publicitarias como una forma de «compartir» datos: puedes oponerte bloqueando las cookies de terceros en tu navegador o escribiéndonos. Nunca te tratamos de forma diferente por ejercer tus derechos.
Australia y Canadá
Puedes pedir acceder a tu información personal y corregirla. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes contactar con la Office of the Australian Information Commissioner (Oficina del Comisionado de Información de Australia) o con la Office of the Privacy Commissioner of Canada (Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá).
9. Cómo protegemos tus datos
Nuestras páginas y procesos de pago utilizan conexiones cifradas. Los pagos los procesan proveedores certificados conforme a la norma de seguridad del sector de las tarjetas, PCI DSS. Dentro de nuestro equipo, solo pueden acceder a tus datos las personas que los necesitan para gestionar tu pedido o responderte. Ningún sistema es completamente seguro, así que, si alguna vez tenemos conocimiento de una brecha que ponga en riesgo tus datos, te lo comunicamos a ti y a las autoridades según exija la ley.
10. Menores
Nuestra tienda está dirigida a adultos. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, contáctanos y los suprimiremos.
11. Cambios en esta política
Actualizamos esta política cuando cambian nuestras herramientas o la ley. La fecha que aparece en la parte superior de la página indica la versión más reciente. Si un cambio es importante, lo comunicamos a nuestros clientes por correo electrónico.