Política de devoluciones y reembolsos

1. Cancelar antes del envío

Puedes cancelar un pedido sin coste en cualquier momento antes de su envío, que se produce en un plazo de 1 a 2 días laborables desde tu pedido. Contáctanos con tu número de pedido y la palabra «Cancelar». Te lo confirmamos por correo electrónico y te reembolsamos el importe íntegro, envío incluido.

Si el paquete ya ha salido, no podemos detenerlo, pero puedes devolverlo cuando llegue (sección 2).

2. 30 días para cambiar de opinión

Si no estás satisfecho con un producto, por el motivo que sea, puedes devolverlo en un plazo de 30 días desde el día en que se entregó.

Si la página en la que hiciste el pedido ofrecía una garantía más larga, por ejemplo de 60 o 90 días, esa garantía más larga se aplica a tu pedido.

Para recibir el reembolso íntegro, el producto debe estar:

• sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. Por supuesto, puedes abrir la caja y examinar el producto como lo harías en una tienda;
• en su embalaje original siempre que sea posible, con todas sus piezas y accesorios.

Si un producto se devuelve usado, dañado o incompleto, podemos reducir el reembolso en proporción a la pérdida de valor. Siempre te avisamos antes de hacerlo.

3. Productos que no se pueden devolver

• Los complementos alimenticios, cosméticos y otros productos precintados que se hayan abierto después de la entrega no se pueden devolver por motivos de higiene, salvo que sean defectuosos. Si la página en la que hiciste el pedido incluía una garantía de devolución del dinero para productos abiertos, esa garantía se aplica tal como figura en dicha página.
• Los productos personalizados o fabricados por encargo, salvo que sean defectuosos.

Esto no afecta a tus derechos si un producto es defectuoso, está dañado o no se ajusta a la descripción (sección 6).

4. Cómo devolver un producto

1. Contáctanos en un plazo de 30 días desde la entrega con tu número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo. Una foto nos ayuda si el producto tiene algún problema.
2. Te respondemos en un plazo de 1 día laborable con tus opciones y, si vas a devolver el producto, la dirección de devolución de tu pedido y la forma más sencilla de enviarlo.
3. Envía el paquete con un servicio con seguimiento y guarda el justificante de envío hasta que recibas el reembolso.
4. Envíanos el número de seguimiento por correo electrónico. Te hacemos el reembolso en un plazo de 5 días laborables desde que recibimos el paquete.

Según el problema, puede que podamos ofrecerte una solución más rápida que una devolución, como un producto de sustitución. Siempre te explicamos primero tus opciones.

5. Quién paga la devolución

• Cambio de opinión: tú pagas los gastos de devolución del producto. Según el producto, la dirección de devolución puede estar en otro país, así que pídenosla antes de decidirte. Te indicaremos la dirección y el servicio con seguimiento más económico.
• Producto defectuoso, dañado o equivocado: no pagas nada. Te enviamos una etiqueta prepagada, te reembolsamos los gastos de envío o te indicamos que no hace falta que nos devuelvas el producto.

6. Productos defectuosos, dañados o equivocados

Si tu producto llega dañado, no funciona o no es lo que pediste, contáctanos con tu número de pedido y una foto. Te enviamos uno nuevo sin coste o te reembolsamos el importe íntegro, envío incluido.

Si un defecto aparece más adelante, contáctanos también. Tus derechos legales duran mucho más de 30 días (sección 9).

7. Reembolsos

• Adónde va el dinero. Los reembolsos se hacen siempre en la tarjeta o el método de pago utilizado para el pedido. No podemos reembolsar en otra tarjeta o cuenta.
• Cuándo reembolsamos. Emitimos el reembolso en un plazo de 5 días laborables desde que recibimos tu devolución, o desde que acordamos un reembolso sin devolución. Te avisamos por correo electrónico cuando esté hecho.
• Cuándo lo verás. Después, tu banco tarda de 5 a 10 días laborables en reflejar el reembolso en tu extracto. Aparece con el mismo nombre que el pago: nuvaneo.com.
• Varios pagos. Si tu pedido se cobró en varios pagos, por ejemplo porque aceptaste un artículo adicional después de finalizar la compra, se reembolsa en varios reembolsos.
• Gastos de envío. Si cancelas en un plazo de 14 días desde la entrega y devuelves todo tu pedido, también te reembolsamos los gastos de envío estándar que pagaste. En las devoluciones posteriores por cambio de opinión, los gastos de envío no se reembolsan. En el caso de productos defectuosos, dañados o equivocados, lo reembolsamos todo.
• ¿No has recibido el reembolso tras 10 días laborables? Consulta primero con tu banco y después contáctanos: te enviaremos la referencia del reembolso para que se la facilites.

8. Cambios

¿Prefieres otro producto u otra cantidad? Dínoslo cuando nos contactes. Nosotros organizamos la devolución y el nuevo pedido por ti.

9. Tus derechos legales

Esta política se suma a tus derechos legales y nunca los reduce.

Reino Unido y Unión Europea

Tienes el derecho legal de desistir de un pedido online en un plazo de 14 días desde la entrega sin necesidad de dar ningún motivo. Para ejercerlo, envíanos cualquier declaración inequívoca, por ejemplo un correo que diga «Quiero cancelar el pedido número 84213», con tu nombre y tu dirección. Nuestra política de 30 días es más generosa e incluye este derecho.

Si un producto es defectuoso o no se ajusta a la descripción, también te protegen la Consumer Rights Act 2015 (Ley de derechos del consumidor de 2015) en el Reino Unido y la garantía legal de conformidad de 2 años en la UE.

Australia

Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse en virtud de la Australian Consumer Law (legislación australiana de protección del consumidor). Tienes derecho a una sustitución o un reembolso en caso de fallo grave y a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que los productos se reparen o se sustituyan si no tienen una calidad aceptable y el fallo no constituye un fallo grave.

Estados Unidos y Canadá

Conservas todos los derechos que te otorgan las leyes de protección del consumidor de tu estado o provincia. Si no podemos enviar tu pedido en el plazo indicado, te avisamos y puedes cancelarlo con el reembolso íntegro.

10. Contacto

Escribe a contact@nuvaneo.com o usa nuestra página de contacto, indicando tu número de pedido. Una persona del equipo te responde en un plazo de 1 día laborable, de lunes a viernes.

Nuvaneo está gestionada por Vyntro Limited. Los datos de la empresa están en nuestros Términos y condiciones.